Apple Store Lille

"Rien à redire personnels très professionnel et prenant le temps de nous expliquer le fonctionnement et les nouvelles possibilités Malgré une forte affluence il y avait des conseillers en nombre"

"Impossible de contacter ce store pour une simple demande de produit en stock. Dommage je comptai renouveler ma gamme de produit chez vous.."

"Je suis suis extrêmement déçue de mon passage hier matin chez Apple Store Lille et pourtant j’étais cliente régulière. Le service est malheureusement NUL contrairement à celui de Nice! Si je me déplace c’est justement pour avoir une personne empathique, il semble que certains ne connaissent pas ce mot. Ça ne reflète l’image de marque, dommage !"

"Une vendeuse gentille, souriante, patiente et aidante, choisissez Gervaise. Merci à elle et apple"

"Bonjour, une vrai honte, achat d’un IPhone 16 PRO en janvier à boulanger, au bout de 8 mois je constate des taches violette au niveau de l’appareil photo. Je précise que le téléphone est niquel et n’a aucune trace d’usure et n’est jamais tomber ! Mon téléphone étant garantie 1 an chez Apple, je décide de les contacter par téléphone, l’assistant prend donc le contrôle de mon téléphone à distance et remarque que c’est bel et bien une panne et que cela passe en réparation, il me fixe donc un rendez-vous le Vendredi 26 septembre à 16h45, à Lille (1h30 de route sans bouchon bien sûr) Une fois arriver là-bas on les agent technique constate directement les pixel violet, et directement me précise que cela viens d’un soit disant Laser présent dans les concerts ou autres (n’ayant pas fait de concert ou soirée depuis janvier) Suite à cela on me précise que c’est considéré comme de la casse, et que ce ne sera pas pris en garantie. Je rappel que le téléphone n’a aucune trace d’usure mais eux me disent que c’est bel et bien de la casse. Montrant mon mécontentement je demande des explications de pourquoi au téléphone on me dit que c’est pris en compte et que sur place non. Il me font donc appeler directement le service téléphone avec l’un de leur téléphone. Au début de la conversation tout se passe bien et elle même me dit je ne comprend pas pourquoi ils vous disent que ce n’est pas pris en garantie, et d’un coup elle changer complètement de coter et me dit que c’est pas à eux de prendre la décision et que c’est à eux de prendre la décision finale (au début de la conversation elle me précise bien que ce n’est pas normal !!) Je demande donc le devis de la réparation et on me demande 300 euros pour un changement de capteur Chose que je refuse et essaye même de négocier un geste commercial du au déplacement pour rien, chose qu’on me refuse encore une fois (je rappel 1h30 de route pour rien) Je me retrouve donc avec un téléphone acheter 1178 euros sans compter les accessoires avec un appareil photo en panne (Soit disant que leur appareil photo est un argument de vente) Je me rend donc au magasin boulanger pour voir leur SAV et leurs propositions de garantie, ils m’explique que pour les IPhone qui ont moins d’un an, ils les envoient directement à Apple car la garantie Apple passe avant celle des sous-traitants ce que je comprends parfaitement. Le service technique de Boulanger me précise également que ça doit être compter dans la garantie et qu’eux même trouvent sa honteux et ne comprennent pas. Je me retrouve donc avec un téléphone avec un appareil photo défectueux.."

"Troisième mauvaise expérience chez Apple Lille. Je cherche à dépenser une carte cadeau, j’ai eu affaire à 3 « vendeurs » ininteressés par le fait de me présenter des produits à acheter. Je l’ai indiqué à une autre employée en précisant mon mécontentement car aucun vendeur n’a réellement voulu me conseiller. Il m’a été rétorqué que l’indécision pouvait jouer. Comment être indécis quand les vendeurs ne vous proposent rien ? Pas d’essai, pas de présentation d’accessoire ou d’essayage pour convaincre. Évidemment on a su juste me proposer un iPhone. Déçu par mon expérience, l’Apple store démontre une fois de plus que la notoriété de la marque est supérieur au conseil client. Concrètement même si vous cherchez à dépenser une petite somme, vous n’êtes pas intéressant et que l’on vous ait comme client ou non importe peu. Je déconseille."

"Service catastrophique, des conseillers désagréables, absolument pas arrangeants ni commerciaux. Le magasin d’Apple store Lille est réellement à fuir. Ils devraient suivre une formation afin de ne plus être arrogants !"

"Accueil très décevant dans cet Apple Store. Les conseillers techniques se contentent de renvoyer vers l’assistance téléphonique sans apporter de réelle aide sur place. Quant à l’équipe commerciale du rez-de-chaussée, une conseillère a fait preuve d’un manque de respect flagrant. Il serait grand temps que l’Apple Store de Lille recrute du personnel réellement compétent, avec un véritable sens du service et de la relation client."

"il y a quelque chose qui cloche chez Apple : 1/ on prend rdv plusieurs jours à l’avance pour arriver et entendre qu’ils sont pas certains de pouvoir honorer le rdv à l’heure 2/ les frais de réparation prohibitifs en cas de panne ne vont pas dans le sens de l’histoire Le lieu est propre et bien organisé mais définitivement on sent qu’on est un porte monnaie"

"Service après vente au top, ce sont des goats ! Impossible de m'aider à la Fnac après un achat chez eux pour un problème d'Ipad alors que chez Apple, direct pris en charge (un peu d'attente pour les rendez vous mais rien de grave puis les conseillers / technicien sont hyper gentil, friendly et surtout savent ce qu'ils font ! Rien à redire !"