Apple Part-Dieu

"Cliente fidèle depuis des années, première fois dans cet Apple Store à Lyon et mauvaise prise en charge… J’ai fait reprendre l’iPhone 17 pour le 17 Pro, on m’a assuré que j’allais avoir le remboursement par carte bancaire et au lieu de cela j’ai eu des cartes cadeaux. C’est scandaleux ! Maintenant une galère pour avoir quelqu’un et obtenir mon remboursement. Ils préfèrent que je retourne à nouveau l’iPhone 17 Pro pour me faire rembourser à nouveau et en prendre un autre… Aucun sens de la relation client. C’est totalement absurde ! Je suis déçue."

"Une attente interminable et ridicule pour un simple retour, le manque d’organisation est flagrant et représente une honte pour un magasin qui d’une si grande enseigne. L’incompétence est présente et l’expérience client est horrible. C’est une honte."

"AUCUN SENS DU SERVICE CLIENT !! Je suis allé à l’Apple Store de Lyon Part-Dieu car la peinture de mon MacBook Pro virait au orange. Le responsable m’a indiqué que, comme l’ordinateur présentait des micro rayures (normal pour un ordinateur portable non ?), les éléments esthétiques ne pouvaient pas être pris en charge sous garantie. J’ai pourtant expliqué que mon MacBook est toujours utilisé avec un écran externe, posé sur un socle, en position fermée. Pour un ordinateur à près de 4 000 €, je trouve cette réponse scandaleuse. Ayant eu plusieurs mauvaises expériences avec les Apple Store a Lyon (plusieurs refus de prise en garantie), j’ai décidé de prendre rendez-vous à celui de Genève. Là-bas, ils ont le sens du service client : la personne au Genius Bar a accepté immédiatement la prise en charge (il m'a confirmé que cela ne rentrait pas dans les criteres de garantie mais que c'est dans le cadre de la satisfaction client), et la réparation a été faite en moins de 5 minutes."

"Je contredis tous les avis négatifs à l’égard de cet Apple Store. Suite à un gros accident sur mon MacBook l’équipe a été bien plus qu’à la hauteur sur la prise en charge. Du personnel très sérieux, jovial, compétent, réactif d’un professionnalisme exemplaire. Je recommande vivement cet Apple Store. Pour ceux qui critiquent. Je suis client Apple depuis de très nombreuses années et l’ensemble des personnes travaillant au sein des boutiques sont tous bienveillants. À nous clients d’être également respectueux et tout ce passera parfaitement bien 😉"

"Très très déçu , ça fait plus de 10 ans que j’achète chez Apple et la seule fois où j’ai un soucis c’est une catastrophe. Le 18 septembre je commande l’iPhone 16 , ça faisait plusieurs années que je n’avais pas changé étant donné le prix que ça coûte. Je me décide enfin car Apple fait une offre en 24 fois sans frais. Je reçois mon téléphone le surlendemain. Je l’allume , je le charge… je vois que la batterie ne tiens pas. Je vois de partout que la dernière mise à jour serait le problème et effectue quelques réglages pour économiser la batterie. Les jours passent et le téléphone n’a plus dernière batterie à la mi journée , je peux à peine le toucher sinon ça fond à vue d’œil, exemple : 15 min sur Google me prend 20% de batterie. Finalement je contact l’assistance par iMessage, il me font un test de la batterie, apparement pas dernière problème. Je me déplace samedi et confluence , à peine entrée j’explique la situation , la personne me refait le même test et me dit que tout vas bien, vu que l’iPhone est neuf c’est normal. Je suis septique , je vais à la parti Dieu alors que j’habite à plus d’une heure de Lyon, on me donne rendez vous avec un technicien 2h plus tard. La personne détecte un problème , il faut changer la carte mère mais ce nést pas possible ce jour car trop de monde . On me dit que je n’ai pas le droit à un échange contre un téléphone neuf car je n’ai pas payé « cash » mon téléphone. Bref je repars avec le téléphone défectueux. Je trouve ça inadmissible pour une marque comme Apple , ce n’est pas de ma faute si j’ai reçu un téléphone défectueux!! Et surtout les techniciens se foutent de notre Gueule, on me fait signer un papier pour la réparation et à aucun moment on me précise que les pièces peuvent être d’occasions !! A ce prix là faut arrêter de prendre les gens pour des imbeciles , c’est pas parce que je l’ai payé en plusieurs fois que je dois avoir un téléphone de defectueux ! Bref service client ZÉRO."

"Je suis venue pour changer mes embouts d’airpods et ma vitre d’Iphone, la conseillère était super sympa ! De bons conseils"

"Très mauvaise expérience. Je suis venue plusieurs fois pour financer sur 18 mois, j’ai eu à chaque fois des informations différentes : documents demandés qui changent, conseillers avec des versions différentes sur le financement à chaque fois que je viens. Résultat, des allers-retours inutiles. J’ai même attendu près d’une heure pour qu’un conseiller arrive enfin et me parle à peine une minute avant de dire que ce n’était pas possible sans même chercher à comprendre mon dossier client. Organisation à revoir, je n’achèterai pas ici."

"On a gentiment envie de leur rappeler qu’ils ne sont « que des vendeurs Apple » , je crois que le peu de pouvoir monte trop à la tête de certaines personnes"

"Achat pour 1499€ d un IPad + clavier et pas un sac pour le transport de notre achat dans la galerie: une HONTE!!!! Devoir se promener avec les cartons sous le bras BRAVO Apple!"

"De passage ce jour pour la reprise et l’achat d’un Mac je remercie Mikael et un autre monsieur dont je n’ai pas le nom qui ont été de très bons conseils et ainsi que Logan pour le test des airpods vision pro c’était super! Belle expérience merci."