Apple Confluence

"Apple ou le fruit pourri de l’intérieur, inclusif ? À leurs façon et quand bon leur semble, achat ? 0 puisque la politique du magasin est aussi mauvaise que leur vendeur. Avant on entrait en Apple Store et on pouvais payer en plusieurs fois même avec une reprise et c’était formidable, maintenant ? Haha ils ont commencé à arrêter ça puis maintenant ils passent par Cetelem etc (refusé 90% du temps). Apple a fait son temps et de mauvais choix, vous allez perdre de + en + de clients et c’est mérité."

"Venus ce matin pour acheter 1 Ipad air 13 pouces plus ces accesoires ( stylet plus bloc prise ) un achat a plus de 1000€ j ai était reçus par un manager un peux tatoué avec des lunetes et sont collégues , qui mon clairement pas prit au sérieux et on était désagréable limite impolie en vers moi. Je vais sur le magasin de part dieux habituellement.J ai fait 45min de route pour venir au passage.Bref, au vus de leur prise de position d un air supérieure et je le répéte désagreable en mon égard , je décide de quitté le magasin . Je me suis rendu a la fnac a la place , et fait mon achat la bas en expliquant mon aventure chez apple store confluence. Ils ont rigoler on me disant que c était pas le premiére fois qu il entendait sa.De ce fait, sans rien demander ,de lui même le conseiller fnac ma fait une remise sans en être obliger et ils on effectuer une vente a 1300€ et gagner un nouveaux client. Revoyer vôtre staff ,ils ont clairement besoin de formation en gestion client."

"J’ai essayé d’appeler pour un renseignement au bout de 8 minute, ça raccroche automatiquement J’ai acheté des écouteurs y a même pas trois mois, je voulais juste savoir si c’était Normal, que les deux écouteurs me lâchent à une semaine d’intervalle ? Et si la garantie fonctionne dans ce cas là mais bon pas de réponse"

"Très très déçu , ça fait plus de 10 ans que j’achète chez Apple et la seule fois où j’ai un soucis c’est une catastrophe. Le 18 septembre je commande l’iPhone 16 , ça faisait plusieurs années que je n’avais pas changé étant donné le prix que ça coûte. Je me décide enfin car Apple fait une offre en 24 fois sans frais. Je reçois mon téléphone le surlendemain. Je l’allume , je le charge… je vois que la batterie ne tiens pas. Je vois de partout que la dernière mise à jour serait le problème et effectue quelques réglages pour économiser la batterie. Les jours passent et le téléphone n’a plus dernière batterie à la mi journée , je peux à peine le toucher sinon ça fond à vue d’œil, exemple : 15 min sur Google me prend 20% de batterie. Finalement je contact l’assistance par iMessage, il me font un test de la batterie, apparement pas dernière problème. Je me déplace samedi et confluence , à peine entrée j’explique la situation , la personne me refait le même test et me dit que tout vas bien, vu que l’iPhone est neuf c’est normal. Je suis septique , je vais à la parti Dieu alors que j’habite à plus d’une heure de Lyon, on me donne rendez vous avec un technicien 2h plus tard. La personne détecte un problème , il faut changer la carte mère mais ce nést pas possible ce jour car trop de monde . On me dit que je n’ai pas le droit à un échange contre un téléphone neuf car je n’ai pas payé « cash » mon téléphone. Bref je repars avec le téléphone défectueux. Je trouve ça inadmissible pour une marque comme Apple , ce n’est pas de ma faute si j’ai reçu un téléphone défectueux!! Et surtout les techniciens se foutent de notre Gueule, on me fait signer un papier pour la réparation et à aucun moment on me précise que les pièces peuvent être d’occasions !! A ce prix là faut arrêter de prendre les gens pour des imbeciles , c’est pas parce que je l’ai payé en plusieurs fois que je dois avoir un téléphone de défectueux ! Bref service client ZÉRO."

"Un grand merci à Vincent qui a pris le temps avec moi pour l’achat de mon nouveau téléphone, super accueillant, souriant et à l’écoute ! Merci Vincent !"

"Très déçu de ma dernière expérience à appel de confluence, la vendeuse Stela a était très désagréable franchement si elle vien vous conseiller partez loin d’elle !! Elle à cru qu’on allait voler ses écouteurs mais la blague. Franchement pour mes prochaines achats je serais que je devais aller à celui de Part Dieu !"

"Annule des commandes en Click&Collect sans prevenir. Pratique pour les cadeaux."

"Commande de l’iPhone 17 pro . Jamais livré . Marqué livré par le livreur avec un trait pour signature . Impossible de se faire rembourser. Du vol pur et dur . Dégoûtée de cette marque qui ne fait rien pour ses clients fidèles qui se font dépouiller"

"J’ai rencontré un problème avec mon iPhone dont l’écran s’est décollé. La personne qui a pris mon rendez-vous s’est montrée d’une amabilité remarquable. Le jour prévu, ma mère a déposé l’appareil et l’accueil a été tout aussi professionnel, avec un employé sympathique et compétent. Malheureusement, cette première impression positive a rapidement laissé place à une véritable descente aux enfers : manque de respect durant la réparation, communication défaillante, mails sans réponse, Apple store impossible à joindre au téléphone. Un employé s’est même permis de me dire de ne plus revenir dans cet Apple Store. Le respect des délais n’a pas été tenu, avec près de dix jours de retard sans explication. Ce manque de professionnalisme est inadmissible. L’un des employés ne connaissait visiblement pas son travail et n’écoutait pas les clients. Je tiens toutefois à souligner que la personne qui m’a remis l’appareil réparé était agréable et très professionnelle. Je ne retournerai dans cet Apple Store que par nécessité."

"Un immense merci aux équipes professionnelles de Confluence, et particulièrement à Clothilde qui, dès le matin, m’a trouvé un créneau d’urgence (jour de sortie du nouvel iPhone 17) pour réparer mon téléphone, ainsi qu’aux deux Julien et José pour leur patience et leur gentillesse ! Je repars avec un téléphone qui fonctionne 🙏🏽 Merci beaucoup!"