Apple Champs-Élysées

"Expérience extrêmement décevante au Apple Store Champs-Élysées. Nous avons acheté un produit neuf qui est tombé en panne à peine un mois après l’achat, puis à nouveau deux mois plus tard avec le même problème. Malgré la garantie et nos droits en tant que consommateurs, le remplacement du produit nous a été refusé. Mon mari, qui s’est présenté calmement pour faire valoir nos droits, a été mal reçu et injustement évincé du magasin. Certains employés tiennent des propos désagréables, voire discriminants, et n’offrent pas le même traitement à tous les clients on a clairement l’impression que selon le profil ou l’origine, le respect n’est pas le même. Nous sommes profondément déçus du manque de professionnalisme et d’empathie dans cette boutique, pourtant censée représenter la qualité Apple"

"Très mauvaise expérience. Mon Mac acheté en avril dernier est tombé deux fois en panne pour le même défaut (carte mère). Après la première réparation le problème est revenu dix semaines plus tard. J’ai demandé un échange ou un remboursement ,la responsable SAV m’a demandé de quitter le magasin et m’a accusé d’insultes que je nie. elle m'a humilié et menacer avec deux agents de securité impoli . J’ai signalé l'affaire au DGCCRF et une plainte sera deposé au bon matin pour Diffamation / accusations mensongères + Expulsion abusive / atteinte aux droits du consommateur et intimidation . Heureusement j'ai pu rester calme face a cette situation mais sachez que on restera pas la"

"Le plus beau Apple Store que j’ai visité."

"Superbe bâtisse à visiter puisqu’en accès libre. Après le contenu est en fonction de vos attentes. C’est un immeuble bruyant. L’attente peut y être longue. C’est un Apple Store !"

"Étonné qu’un manager d’un centre Apple ne soit pas capable d’expliquer correctement les conditions générales de la marque. Apple exige désormais une preuve d’achat pour toute réparation. Autant dire que si on vous a offert votre téléphone, bon courage ! J’ai présenté un iPhone encore sous garantie, et à ma grande surprise, le manager Bruno (petit de taille et chauve) m’a cité un article des conditions générales stipulant que le client doit fournir une preuve d’achat pour que la réparation soit acceptée. Sauf que cet article s’applique uniquement si l’appareil a été déclaré volé auprès des autorités locales — ce qui n’était évidemment pas mon cas. Bref, un manque flagrant de compréhension (ou de bonne foi ?) des règles d’Apple. Très décevant pour un service censé être professionnel."

"J'ai passé une commande ici et, lorsque je suis allé la récupérer, on m'a annoncé qu'elle était annulée. Je n'ai reçu aucun message m'en informant. J'ai essayé de contacter le siège social, qui m'a conseillé de repasser commande. Mon problème n'a pas été résolu et ils n'ont pas fait leur travail avec sérieux."

"Pour l’accueil commande et achat 5 étoiles. Pour les RDV 2 étoiles, beaucoup d’employés qui brassent de l’air avec des aller et retours incessants. Le service est de qualité mais l’organisation pas vraiment efficace ! Prévoir pas mal de temps meme. Pour des choses simples."

"Bon, allons droit au but : service rapide. Un conseiller m'a indiqué le temps d'attente pour l'arrivée du vendeur. Cela n'a même pas pris 5 minutes. Il était très sympathique et m'a expliqué toutes les caractéristiques de ce que je recherchais, entre autres. Le processus n'a pas pris plus de 30 minutes, rapide et efficace."

"Service déplorable, bien que je n’ai pas l’habitude d’être rude dans mes propos, je n’ai jamais été aussi déçu. Voulant acheter le dernier iPhone, j’ai passé 20 minutes à errer pour chercher un vendeur disponible- ils étaient 4 dont 3 qui se sont dédouanés. Après avoir pris un rendez vous et attendu 15 autres minutes, on est venu me voir pour me dire d’attendre encore 20 minutes car ils s’étaient trompés tout ça pour tomber sur une vendeuse à l’attitude hautaine et nonchalante qui regardait Instagram… au moment de l’achat elle ne me l’a ni montré ni decrit même pas la boîte !!! Seulement un sac et petit merci au revoir (heureusement !!!) Bref 1h d’attente pour un achat de quelques secondes désagréables …"

"J’ai été particulièrement impressionné par la qualité du support assuré par Kamel. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de patience. Ses explications étaient claires, et il a su résoudre mon problème rapidement et efficacement. Au-delà de ses compétences techniques, son sens du service client est remarquable et reflète parfaitement l’excellence du support Apple. Bravo et merci Kamel !"