Apple

"Très mauvaise expérience avec Apple France (Champs-Élysées puis Opéra). Produit neuf, tombé en panne un mois après l’achat, réparé une première fois. Deux mois plus tard, même panne à nouveau. Nous avons donc demandé un remplacement, comme le prévoit le Code de la consommation en cas de défaut récurrent. Refus catégorique : Apple propose uniquement une nouvelle réparation, ce qui est inacceptable pour un produit censé être fiable. Lorsqu’on fait remarquer que la loi autorise le remplacement, on nous répond sèchement : « Et qu’est-ce qui nous garantit que le nouveau n’aura pas le même problème ? » Une réponse incompréhensible de la part d’une enseigne qui revendique un service “premium”. Les deux boutiques (Champs-Élysées et Opéra) se renvoient la responsabilité, au motif que l’achat a été effectué chez Darty, alors qu’il s’agit pourtant d’un revendeur agréé Apple. Bref : beaucoup de mauvaise volonté, aucun sens du service client, et un vrai manque d’écoute face à un consommateur qui demande simplement l’application de ses droits."

"Le lieu est beau mais le service client n’est pas à la hauteur. On s’inscrit pour pouvoir acheter un produit (en fait imac + ipad), on nous annonce 20 minutes d’attente et au bout d’1/2 heure après avoir demandé à du personnel qui se tape la causette s’il y en a encore pour longtemps on apprend qu’il reste encore 1/4 heure à attendre. Et si tu n’es pas content il y en a plein d’autres qui attendent pour avoir le privilège d’acheter leurs produits. En fait quand j’ai dit que du coup j’allais a la Fnac, le gars m’a donné l’impression d’être content, cela faisait une personne de moins à servir alors que la fin de la journée approchait. Qui suis je en fait pour acheter apple, leurs produits sont tellement parfaits …"

"non mais Apple faut peut être arrêter de se comporter comme à l’époque où les iPhone fonctionnaient. vous avez cassé tous nos iPhone, vous les avez remplis de bug, l’ergonomie est passée de la meilleure à la moins bonne et vous continuez de faire les malins comme à l’époque. vous croyez on restait chez vous par ce que c’était cher ? non c’était par ce que c’était bien. maintenant que c’est éclaté on ne viendra pas filmer chez vous puisqu’on y mettra plus les pieds."

"J’ai récemment confié mon iPhone à votre centre de service agréé pour une réparation. À ma grande surprise, toutes mes photos et mes données personnelles ont été effacées à la restitution de l’appareil. Le problème est que je n’ai reçu aucune information ni avertissement préalable concernant la possibilité d’une suppression des données. Si j’avais été informé(e), j’aurais bien entendu effectué une sauvegarde au préalable. Je considère qu’il s’agit d’un manquement dans la communication avec le client."

"Expérience désagréable. Nous sommes arrivés pour voir des Mac Book mais aucun vendeur était disponible car il aurait fallu prendre un rendez-vous à l’avance. Pourquoi garder ouvert alors si tout le monde est occupé ? Une fille avec une oreillette (peut-être la responsable?) a été très sèche et désagréable.. Elle nous rapproche d’être passés une demi heure avant la fermeture…le monde à l’envers. Il faudrait plus de vendeurs si trop d’affluence ou alors fermer avant si tous les vendeurs sont occupés. Une étoile juste car un seul vendeur a eu la gentillesse de nous accorder une minute de son temps sinon zéro étoiles. Cette boutique n’est pas à la hauteur de la marque Apple!"

"Les vendeurs au fond du magasin se tiennent avec leurs iPad en main, se regardent, discutent entre eux, rigolent chaleureusement, alors que le magasin est plein a craquer et que les clients attendent. Je viens dépenser 2000 euros dans leurs boutique mais je passe visiblement après les potins entre collègues. Impossible d'obtenir de l'aide pour commander un ordinateur avec remise étudiante, et plutôt qu'une explication + une excuse j'ai le droit a la même explication 4 fois d'affilée, comme si je ne comprenais pas, sans que je puisse en placer une. Enfin un désolé on peut pas vous aider puis on me dit d'appeler un numéro de téléphone de support."

"Mauvaise expérience. Je suis allé dans ce apple store pour acheter une apple Watch avec le reprise de mes anciens produits et un premier vendeur est venu m’aider. Le vendeur me dit de réinitialiser tous mes produits et il part sans m’aider en me laissant tout seul. Quand j’ai fini de réinitialiser tous mes produits, le premier vendeur me remets sur la liste d’attente pour qu’un autre vendeur s’occupe de moi. Quand le deuxième vendeur est venu, il a du réactiver tous mes produits pour scanner les numéros de séries et donner la valeur du produit, ce qui a pris un temps considérable. Mais le deuxième vendeur était très professionnel et patient, pas comme le premier qui m’a compliqué la reprise en me demandant de tout réinitialiser avant de reprendre mes produits. J’ai donc perdu beaucoup de temps pour rien."

"Très déçu du peu de considérations de la vendeuse que j’ai eu samedi 4/10 à 16h15 Quand on vient pour acheter pour plus de 1500€, j’hésite que la vendeuse doit se montrer plus professionnelle. Pas de sourire, questions inutiles, oubli de produits, air non chaland comme débourser 1500€ était normale. Je déconseille d’acheter les produit Apple en magasin Apple. Privilégiez Fnac ou opérateur qui donnent un meilleur accompagnement jusqu’au bon fonctionnement du nouveau produit"

"Il n’y aurait pas eu ce conseiller qui se prénomme EDDY je n’aurais pas mis 5 étoiles. Nous notons bien l’expérience client. Et Eddy était professionnel, patient et a surtout répondu à toutes mes demandes et même plus que ça! car il m’a appris pas mal de fonctionnalités sur iOS 26 et les nouveaux iPhone. Il était souriant avec tous le monde, a rendu service à tous ce qui sont venu lui demander de l’aide malgré que son rôle était des formations ! Il a rendu mon attente en une expérience client et ou l’attente a été remplacé par l’utile et l’agréable ! Merci Apple opéra de recruter ce genre de personne exceptionnelle ! Si vous souhaitez être aidé je vous conseille ce conseiller Eddy ! Merci encore 1000 fois"

"J'ai pris rdv récemment à Apple Opéra pour emmener mon Mac (quasi neuf) dont le touchpad ne clique plus. J'ai toujours eu des bonnes expériences chez Apple, c'est pour ça que je tiens à aller chez eux et non chez un réparateur agréé, mais j'ai été vraiment déçue hier. Je peux comprendre que la fin de journée soit compliqué mais on ne m'a presque pas donné d'explication pour mon problème alors que je prends soin de mon Mac et qu'il n'y a pas de raison pour que le pad cesse de fonctionner si ce n'est un défaut de materiel. Le plus surprenant, c'est que le conseiller me suggère d'acheter un nouveau Mac pour remplacer le temps des réparations et de le rendre après comme il y a une garantie de deux semaines. Il savait pourtant que je suis étudiante et qu'il n'y a donc pas d'intérêt à me proposer cette solution à 1000€ pour une courte durée. Apple Paris ou pas, tous vos clients n'ont pas les mêmes conforts économiques. On ne peut pas forcément changer un de vos appareils si il fonctionne mal ou bien mettre une certaine somme d'argent pour compenser. Donc il est normal que vous fassiez votre maximum pour nous aider quand vos produits ne marchent pas correctement."