Apple

"J’aurais voulu mettre zéro étoile mais c’est pas possible dommage. Un magasin à fuir tellement le personnel est arrogant je suis venu pour acheter une montre mais il fallait prendre un rendez-vous et rien de disponible avant 4h j’ai pas compris le principe dommage j’ai été voir ailleurs"

"Personnel aimable et accueillant, mais une organisation clairement perfectible. À l’arrivée, on vous propose un rendez-vous pour être pris en charge… sauf qu’il faut ensuite patienter entre 20 et 45 minutes supplémentaires, sans possibilité d’être prévenu par SMS. Cela complique sérieusement les choses quand on a un emploi du temps serré — et rend inutile toute tentative de profiter du centre commercial en attendant. Autre point décevant : une bonne partie des produits ou services que je cherchais n’étaient pas disponibles en boutique, ou nécessitaient de passer par Internet. On en vient à se demander quel est l’intérêt de se déplacer. En résumé : une équipe sympathique, mais une gestion peu efficace et un service qui ne répond pas aux attentes qu’on peut légitimement avoir d’un Apple Store. Dommage."

"Je viens de faire la mise à jour iOS 26 et bim mon téléphone ne détecte plus ma carte sim ! J essaie de joindre le service technique depuis 2h impossible d’avoir quelqu’un, je me Retrouve donc sans téléphone hors wifi ! Merci Apple !!!!!!! Au prix de leurs téléphones Ç est inadmissible"

"Je déconseille fortement l’achat du MacBook Air M2 2022. En tant qu’étudiante, j’ai investi 1200 € de ma poche dans cet ordinateur il y a seulement un an et demi, pensant qu’Apple était une marque fiable. Malheureusement, ce fut une énorme déception. Au bout de 2 mois seulement, les enceintes grésillaient. Quelques mois plus tard, une LED de l’écran a éclaté simplement en fermant l’ordinateur normalement, alors qu’il était utilisé uniquement sur un bureau. Aujourd’hui, l’ordinateur est devenu inutilisable : le clavier s’allume mais l’écran reste noir. Impossible de sauvegarder mes données, même en essayant de connecter un écran externe. Le plus scandaleux ? Apple m’annonce 650 € de réparation, pour un produit acheté il y a à peine 18 mois. Pour un ordinateur censé être haut de gamme et robuste, c’est une vraie honte. Je me retrouve avec une machine hors service, des frais astronomiques et aucune solution adaptée de la part d’Apple. Je déconseille vivement ce modèle et je regrette mon achat."

"C'est dommage – ÉVITEZ cet Apple Store ! J'ai pris rendez-vous une semaine à l'avance pour réparer l'écran de mon iPhone (il n'avait que deux mois). Après trois heures de route, je suis arrivé à l'heure, mais j'ai dû faire la queue pendant une longue période. Plus tard, l'équipe m'a dit : « Désolé, nous sommes complets, un nouvel iPhone vient de sortir. » EXCUSEZ-MOI ? Pourquoi confirmer mon rendez-vous si vous connaissez déjà la date de sortie ? Quelle perte de temps, d'argent et d'énergie ! De plus, ils m'ont dit de revenir lundi, ce qui me coûterait 40 à 50 € de transport supplémentaires. Au lieu de m'aider, ils m'ont simplement donné un numéro de téléphone et sont partis. J'ai dû appeler moi-même et ils m'ont laissé seul face à la situation… L'équipe m'a même prétendu pouvoir obtenir un nouveau téléphone pour 99 € – une erreur totale ! Lorsque j'ai appelé l'assistance Apple, j'ai appris qu'il s'agissait d'un appareil reconditionné temporaire, et que le coût réel de la réparation serait de 1 580 € (!!) en attente ! Le personnel ne connaît visiblement pas les procédures Apple et ne fait preuve d'aucun respect envers les clients ! C'est la pire expérience que j'aie jamais vécue dans un Apple Store. Apple devrait avoir honte de la façon dont les gens sont traités dans cet endroit. 😱 —— It’s a shame – AVOID this Apple Store! I booked an appointment a week in advance to repair my iPhone screen (only 2 months old). After driving 3 hours, I came on time but I had line up long wait. Later the staff told me: “Sorry, we are full, a new iPhone just launched.” EXCUSE ME???? Why confirm my appointment if you already know the launch date???? This was a total waste of my time, money, and energy!!! More, they told me to come back on Monday, which would cost me another €40–50 in transport. Instead of helping, they simply gave me a phone number and walked away. I had to call myself and they left me alone to face the situation without further assistance… The staff even claimed I could get a new phone for €99 — completely misleading!!! When I called Apple support, I learned it was only a temporary refurbished device, and the real repair cost would be €1,580 (!!) on hold!!! The staff clearly have no knowledge of Apple procedures and show “ZERO respect” for customers!!! Worst Apple Store experience I’ve ever had. Apple should be ashamed of how this location treats people.😱"

"J'ai eu une formation d'une heure concernant le Mac. Yoan a été top et à l'écoute de nos interrogations. Merci"

"Titre : Mise à jour iOS – Téléphone inutilisable et aucune solution proposée Mon fils a fait la mise à jour iOS il y a 3 jours. Depuis, son iPhone ne détecte plus la carte SIM, ne se connecte plus en 5G : plus d’appels, plus de SMS, plus de réseau mobile. Je me déplace en Apple Store à 10h du matin : on m’annonce 3h d’attente pour voir un technicien. Finalement, on me donne le numéro de l’assistance. J’appelle, et la réponse est hallucinante : « il faut attendre que les ingénieurs publient une mise à jour ». Donc, au prix d’un iPhone, mon fils se retrouve avec un appareil qui ne fonctionne qu’en Wi-Fi à la maison. Apple savait probablement que ce bug existait en version bêta, et ils ont quand même lancé la mise à jour sans prévenir. Résultat : les clients sont laissés sans solution, sans téléphone fonctionnel, et doivent simplement “attendre”. Franchement, pour une marque de ce standing, c’est inacceptable."

"2 rendez vous car mon iPhone ne répond plus + ne capte plus les réseaux wifi 5g et gps: 2 heures de ma vie perdues sous prétexte que eux ne voient rien sur leurs tablettes de diagnostic alors que je leur ai montré bon nombre de captures d’écran prouvant le contraire ET QUE L’IPHONE S’EST FIGÉ DEVANT LEURS PROPRES YEUX AU REDÉMARRAGE. J’ai appelé le support France et même eux étaient intrigué et m’ont invité à demander directement un responsable la prochaine fois."

"Bonjour Je viens acheter un iPad - vous avez rendez vous ? Euh , non je veux juste acheter un iPad , pas besoin de conseiller - d’accord , je vous propose 16h30 (il est 12h15) Au revoir, bonne journée Expérience client au dessous de tout !!! Ça donne envie de passer chez Samsung"

"Expérience Magasin toujours aussi calamiteuse. Je plussoie ce qui a été exprimés précédemment: il y a beaucoup trop de personnel pour déroule inactifs et inutiles et pas assez pour des besoins utiles aux clients. Passer dans les mains de trois personnes, pour simplement aller à une table pour un simple retrait, la seconde confirme juste que son prédécesseur a bien fait le travail et n’apporte rien. Mais en revanche, pas de possibilité de demande complémentaire ni de gérer les Sav: Bref, tout ce qui fait l’utilité d’un magasin physique. Il est temps de voir l’organisation et le parcours client!!!!"